פרק התייעלות מתוך הספר מתכוני ניהול
שיפור תהליכים
כל ארגון בנוי ממספר רבדים שצריכים להמצא בהרמוניה זה עם זה -
מבנה ארגוני, כוח אדם, תרבות ארגונית, אסטרטגיה ותהליכי עבודה.
התהליכים הם אלה שמחברים בין כלל האלמנטים ומבטאים את הדרך בה הארגון פועל הלכה למעשה.
תהליכים שאינם מביאים את התוצאה הדרושה (אינם אפקטיביים) או שעושים זאת תוך שימוש מוגזם במשאבים (אינם יעילים) פוגעים בביצועי הארגון. גם אם המבנה הארגוני מדויק, כוח האדם איכותי, האסטרטגיה מצויינת והתרבות הארגונית פוריה, לא נוכל להגיע לביצועים הדרושים אם תהליכי העבודה לקויים.
ישנן מתודולוגיות וגישות שונות לשיפור תהליכים ורובן מתבססות על היכרות מעמיקה עם התהליך והרבה שכל ישר. ככל שנצליח לבנות תהליכים קצרים, ממוקדים ויעילים יותר כך התפוקה של הארגון תשתפר, חיכוכים פנימיים יתמעטו, וקצב העבודה יעלה.
בכל יחידה וארגון יש תהליכים מרכזיים שהם אלה שמשפיעים יותר מאחרים על הביצועים הכוללים.
חשוב לזהות את אותם תהליכים, למצוא את נקודות התורפה הקיימות בהם ולטפל בהם בצורה סדורה וחכמה. פתיחת צווארי בקבוק אנושיים וטכנולוגיים, ביטול תהליכים מיותרים, הסדרת תחומי אחריות וסמכות של שותפים לתהליך, וביצוע בקרה ומדידה הן רק חלק מהשיטות לשפר ביצועים.
ממשקי עבודה בין שותפים לתהליך הם נקודה מהותית בה ניתן לזהות כשלים בתהליכים ולכן יש לתת להם מיקוד מיוחד.
שיפור בתהליכי העבודה המרכזיים בארגון יניב פירות משמעותיים ביותר לא רק בביצועים אלא גם במוטיבציה של העובדים ובתחושת שביעות הרצון שלהם.